Kreis Olpe führt KI-Telefonassistenten „Charly“ ein
Die Kreisverwaltung Olpe ist ab sofort (3. August) rund um die Uhr erreichbar: Mit dem neuen KI-Telefonassistenten „Charly“ steht den Bürgerinnen und Bürgern unter 02761-810 zu jeder Zeit ein Ansprechpartner zur Verfügung.
Charly ist ein sogenannter Sprachbot – ein Sprachdialogsystem mit künstlicher Intelligenz (KI), das gesprochene Sprache versteht und darauf reagiert. Viele Fragen kann Charly sofort beantworten: zum Beispiel, welche Dokumente zum Zulassen eines Autos benötigt werden oder welche Mitarbeitenden sich mit dem Thema Elterngeld auskennen. Kann Charly eine Frage nicht selbst beantworten oder wünschen Anrufende einen persönlichen Kontakt, leitet er sie unkompliziert an die zuständige Stelle weiter.
Rund um die Uhr verfügbar in über 30 Sprachen
Der KI-Assistent ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr erreichbar und beherrscht über 30 Sprachen. Man kann ihn zum Beispiel auf Deutsch, Türkisch, Arabisch, Polnisch oder Englisch ansprechen – Charly versteht und antwortet in derselben Sprache.
Während der Dienstzeiten tagsüber steht weiterhin auch die persönlich besetzte Telefonzentrale zur Verfügung. In dieser Zeit übernimmt Charly weitere zeitgleich eingehende Anrufe – die Warteschleife bei hohem Anrufaufkommen gehört damit der Vergangenheit an.
© hallocharly.de/Kreis Olpe